臨沂聯通擅自更改用戶套餐,名下新增莫名寬帶,每月多出59元。事發臨沂聯通羅莊公司。工作人員擅自將疊加套餐包寬帶業務強行添加到用戶名下,造成該用戶每月多交59元持續半年多。

  12月19日,一次偶然的機會,臨沂市民周先生登陸山東聯通網上營業廳發現,平日幾乎固定繳費的手機號,從今年7月開始,每月莫名多出了59元。隨后,周先生電話撥打了聯通10010客服電話。工作人員介紹,從今年7月份開始,周先生的手機主號下面增加了一個疊加套餐包,這個套餐包的業務為寬帶業務,優惠完為每月59元。

  12月20日,周先生來到臨沂聯通金壇營業廳查詢顯示,周先生名下新增一個疊加套餐包寬帶業務,從七月份就開始繳費了,由周先生主機號承擔。而新增的寬帶用戶“柴*”和其名下的“176****6230”手機號碼,周先生并不認識。

  這個7月份生效的疊加套餐包寬帶業務,是工號為“sd-liuyan12”的臨沂聯通羅莊分公司營業中心辦理的。周先生表示,自己的手機號是在臨沂聯通金壇營業廳辦理的,已經使用了十幾年。因使用的是套餐業務,現在又是網上繳費,幾乎沒有到過營業廳處理業務,更沒有到過羅莊辦理業務,產生的疊加套餐包寬帶業務,自己感覺一頭霧水。

  周先生要求聯通公司工作人員出具當時業務辦理的人像錄影,遭工作人員拒絕,并稱可能是工作人員失誤造成的。周先生稱,平常因為業務比較多,每月的繳費時多時少,也并沒有太在意。要不是因為要新增業務查詢,也很難察覺到新增的這筆費用。

  他認為,這是聯通公司暗度陳倉,違規操作刻意造成的用戶損失?,F在辦理涉及公民隱私信息的業務都要人像輸入,就算要在主號上疊加套餐包,也要主號機主提供身份信息才能操作,不知道羅莊聯通是基于哪條標準。

  律師表示,用戶在不知情且未提供任何身份證明的情況下,故意將本應由個人承擔的費用添加在他人身上,違規操作涉嫌犯罪。目前,周先生已向中國聯通、山東聯通進行了投訴。聯通方面暫未有回復。(來源:臨沂資訊網)